前編　医療とマーケティング

Summary 　日本の医療現場は現在，財政破綻や医師不足，医療訴訟などによって疲弊し，大きな転換期を迎えています。現代の医療を取り巻く諸問題の多くは，いわゆる「制度的慣性」によって生みだされた惰性的思考に依存して，さまざまな問題解決を先送りしてきたことにあると考えられます。患者に医療サービスを提供する医療機関と医師にとって，この「制度的慣性」から脱却する新たな地平を切り拓くために，「マーケティング」の発想がひとつの重要なアプローチとなります。 　本稿では，まず「制度的慣性」をキーワードに，医療機関をはじめとする制度や企業の事業が，これまでのように立ち行かなくなった理由を考えます。そして新たな医療のありかたを模索し，この局面に対峙するためには，どのような発想や行動の枠組みが必要なのかを検討します。本稿は，ヘルス・ケア・マーケティングの入門編であると同時に，次世代の医療を担う医師たちに向けたマーケター（marketer）からのメッセージです。