第3回　モンスターペイシェントに関するトラブル

「治らなかったら訴えてやる！」怒り狂った患者さんに怒鳴られ，一体どのように対処したら……
昨日，スタッフから「先ほど患者様からお電話があって，うちのクリニックで行ったレーザー脱毛でシミができたとお怒りで，治らなかったら訴えてやると怒鳴られてしまいました…」と聞きました．とりあえず患者さんには明日来院していただくことになったので，スタッフに事情を確認したところ，同意書にはサインをいただきましたし，カルテでは施術上のミスもありませんでした．
気がかりなのは，施術を行った数日後に「レーザー脱毛で水疱ができてしまったんですが…」と患者さんが電話で問い合わせたところ，「冷やしておけば問題ありません」とスタッフから冷たい対応をされたと言っていたそうです．