第13回　職場でのコミュニケーション：ソーシャルスタイル

日本美容外科学会（JSAPS）公認のMSCS（メディカル・スキン・ケア・スペシャリスト）というセミナーを2007年から年2回開催している．美容医療に従事する看護師，受付，事務，エステティシャンおよび美容医療機器の企業を対象とし，美容医療の基礎知識，技術，運営などの教育セミナーを行っている．米国では，Society of Plastic Surgical Skin Care Specialists（SPSSCS）と称し，1994年から美容医療で働くスタッフの学会が米国美容外科学会（ASAPS）に合わせて開催されている．筆者は過去にケミカルピーリング，スキンケアなどの基礎はこのスタッフのセミナーで学んだ．美容医療で重要なことは，医師の技術および知識とともに，医療スタッフとの知識共有である．MSCSでは13年間，25回のセミナーを行い，皮膚の解剖，レーザー，注入，スキンケアなどの基礎知識および治療の実践，また，医療現場での接遇やトラブル対処，若手スタッフの教育などもセミナーのテーマとしてきた．前回，2019年10月開催セミナー（表1）の主テーマが「クレーム対応」，実際に起こっている裁判や訴訟，クレーム事例の分析と対応，そしてクレームを起こさない人材選びや接遇の講演があった．そのなかでソーシャルスタイルの判定があり，この分類は，対患者，対職場での人間関係，コミュニケーション作りに役立ち，さらに自己分析にも有用である．今回，このソーシャルスタイルに関して紹介する．

※記事の内容は雑誌掲載時のものです。