第1回　イントロダクション～医療における接遇を考える～

「医療接遇」という言葉が遣われるようになったのは，いつ頃からでしょうか？
医療もサービス業の１つであるということで盛んにセミナーが行われ，患者を「様」で呼ぶか，それとも「さん」で呼ぶかが議論されるようになってから，随分時間が経ちました。
一説には，2001年11月に厚生労働省健康局国立病院課が作成し発表した「国立病院等における医療サービスの質の向上に関する指針」の中に「患者の呼称の際，原則として姓（名）に「様」を付ける」とあり，そこから患者さんのお名前には「様」を付けることで，“患者様”になったといわれています。
しかし，その時期でさえも，当の患者側に意見を聞くと「患者様」といわれることに違和感を覚える方も少なくなかった気がします。