発生したトラブルを分析・検討するなかでこそ，実はトラブル予防のために真に役に立つ教訓が得られると考えている．トラブル対応について，“深い理解”を得るためには，医院自身がトラブルに遭遇し，その中で悩むことこそ，発見的な理解が得られると経験上確信しているからだ．ここでは患者トラブル予防の観点からの患者・家族の「接し方」ではなく，あえて患者トラブルが発生した場合の対処に焦点をあてて考えてみたい．