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Troubleshooting 教えて! 診療トラブル解決法

第3回 モンスターペイシェントに関するトラブル

Bella Pelle Vol.2 No.1, 58-59, 2017

水島幸子

「治らなかったら訴えてやる!」怒り狂った患者さんに怒鳴られ,一体どのように対処したら……
昨日,スタッフから「先ほど患者様からお電話があって,うちのクリニックで行ったレーザー脱毛でシミができたとお怒りで,治らなかったら訴えてやると怒鳴られてしまいました…」と聞きました.とりあえず患者さんには明日来院していただくことになったので,スタッフに事情を確認したところ,同意書にはサインをいただきましたし,カルテでは施術上のミスもありませんでした.
気がかりなのは,施術を行った数日後に「レーザー脱毛で水疱ができてしまったんですが…」と患者さんが電話で問い合わせたところ,「冷やしておけば問題ありません」とスタッフから冷たい対応をされたと言っていたそうです.


※記事の内容は雑誌掲載時のものです。

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